Politique de remboursement
Comprenez le fonctionnement des remboursements DELTRAX selon l'état de votre transaction.
Critères d'éligibilité
Un remboursement est possible lorsqu'une transaction échoue suite à une erreur de DELTRAX, lorsque les fonds ne sont pas traités dans les délais maximums ou lorsque vous annulez avant l'exécution. Les erreurs utilisateur (mauvaise adresse/numéro) ne sont en général pas remboursables.
Demande de remboursement
Envoyez un email à contact.deltrax@gmail.com avec l'identifiant de la transaction, la date, le montant, la paire de devises et une description du problème. Notre équipe accuse réception sous 24 heures.
Délais de traitement
Les remboursements approuvés sont traités sous 24 à 48 heures pour les versements mobile money et sous 48 à 72 heures pour les remboursements en crypto (les congestions réseau peuvent allonger ce délai).
Frais & ajustements
Des frais administratifs peuvent s'appliquer lorsque la demande émane de l'utilisateur après confirmation de la transaction sur la blockchain (en général 5 %). Les frais de réseau et de tiers ne sont pas remboursables.
Contestations & litiges
Les rétrofacturations non autorisées constituent une violation de cette politique. Nous pouvons suspendre le compte concerné le temps de l'enquête et signaler les litiges abusifs aux prestataires de paiement.